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お電話でもご注文承ります(日曜祝日は除く)  電話番号 0120-580-284 受付時間 8:30~18:00(土曜は17時まで)

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よくあるご質問(FAQ)

注文は受付できていますか?

インターネットでご注文の場合、ご注文完了後に「ご注文ありがとうございます」メールをお送りしておりますのでご確認ください。また、サイト画面上部の「マイページ」の「購入履歴」よりご注文履歴をご確認いただけます。

購入時や会員登録時に確認メールが届きません。何が考えられますか?

以下のようなケースが考えられますので、お手数をおかけいたしますが、お使いの端末にて現在の設定状況などをご確認いただけますようお願いいたします。

■登録時のメールアドレスが間違っているとき
メールアドレスのご入力時に間違いがあるとメールが届きません。正しいメールアドレスでのご登録をお願いいたします。

■ドメイン受信設定またはアドレス拒否設定をされているとき
「@bourbon.co.jp」からのメールを受信できない場合は、メールの受信拒否が設定されている場合があります。また、「info」や「shop」などのキーワードを受信拒否対象に設定している場合、当社メールを受信できないことがあります。受信拒否リストなどのご確認をお願いいたします。
なお、ドメイン指定受信を設定している場合は、「@bourbon.co.jp」を追加してください。

■迷惑メールフォルダへ振り分けられているとき
迷惑メールフィルターのあるメールソフトなどの場合、メールが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまうことがあります。
フォルダをご確認いただき、当社のメールが振り分けられていた場合、フィルター設定などの変更をお願いいたします。

■なりすましメール拒否機能が有効になっているとき
なりすましメール規制などが有効になっている場合、必要なメールでも受信拒否の対象となってしまうことがあります。設定内容をご確認ください。

■URL付きメール拒否設定を有効にしているとき
URL付きメール拒否設定を行っていると、ブルボンオンラインショップからのメールを受信することができない場合があります。

■メール受信ボックスの保存容量を超えているとき
メール受信ボックスの保存容量を超えると新たにメールを受信することができません。
不要なメールを削除いただくなどのご対応をお願いいたします。

■携帯電話キャリアが推奨する一括設定を有効にしているとき
キャリア推奨の一括設定を有効にしていると、迷惑メールフィルター、なりすまし規制、URL付きメール規制などの各機能が自動的に有効となることがあります。
(一括設定の名称は「おすすめ設定」、「かんたん設定」など、キャリアごとに異なります。)

※詳細な設定方法などはお使いのメールソフトの操作説明や携帯電話キャリアのヘルプサイトなどをご確認ください。

※上記はあくまでも一般的に考えられるケースを挙げたものです。上記以外の原因が存在する可能性もあります。
 具体的な原因の特定や設定変更などにつきましては、お客様自身の責任のもとに行っていただけますようお願いいたします。

※上記設定前に会員登録やご購入をされた方で、メールが届いていないなどお困りの方は下記フリーダイヤルまでお問い合わせをお願いいたします(携帯電話からもかけることができます)。

【お問い合わせ先】
[ブルボン通信販売係]
TEL:0120-580-284 (通話料無料)
●受付時間/8:30~18:00 (土曜は17:00まで)※日曜・祝日は除く

注文を変更(またはキャンセル)したいのですが可能ですか?

発送手続き前のものであれば変更やキャンセルが可能です。サイト画面上部の「マイページ」内の「購入履歴」メニューまたはご注文確認メールにて「ご注文番号」をご確認いただいたうえで、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。

カートとは何ですか?

カートとは、お買い物をする際に商品を入れたり合計金額を計算したりする機能のことをいいます。商品詳細ページで「カートに入れる」ボタンを押すことで、カートに商品を入れることができます。

カートに商品を入れたはずなのに消えてしまいました。なぜでしょうか?

カートに商品を入れておけるのは最大24時間となります。なるべくお早めにお買い物手続きにお進みください。また、会員ログインをして商品をカートに入れた後、ログアウトをするとカートの中身が空っぽになります。再度ログインをすればカートに商品が入った状態でお買い物を再開することができます。

「カート」に商品を入れるだけで支払い義務が発生しますか?

「カート」に入れただけではまだご注文とはなりません。「カートの中」の画面に進み、商品内容や個数等を確認後に正式なお買い物手続きへと進みます。「カートの中」の画面では、一度「カート」に入れた商品の削除や個数の変更を行うことも可能です。

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